商务礼仪(黄金版)
概述
礼仪：是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。核心作用：为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。特性：很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
内容：包括见面礼仪、办公室礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务位次礼仪等等。
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象　1、提高个人素质　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。其个人修养代表的是其所代表的公司呈现给外界的一种无形文化。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、有助于建立良好的人际沟通　　【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。　　【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。3、维护个人和企业形象　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。