2019
年酒店客房部前台接待岗位职责
1、电话铃声响起三声内接听电话
,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声
,不要打断客人的讲话
,也也不要替他讲完某一句话
,要记住微笑的事情
,显示出你的服务真城。
2、按时上下班
,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况
,掌握最好的房态
,熟悉各种办理手续
,提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候
,先通知客房服务员
,打开房间热水器
,再检查一下房内的卫生
,有无蚊蝇
,采取相应的措施。
5、电话订房程序
:1)、客人打来电话
,有礼貌的像对方问好
,自报部门。
2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理
,报上房间价格
(正常情况房价打八折优惠
,五一、十一除外
)3)、问清客人的详细资料
(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等
)记录在订房单上。
4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况
(人数、时间、标准
)。6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表
,坚持微笑服务
,得体耐心回答客人的问询。
8、负责 ...