特殊旅客服务(1)
一 、特殊旅客定义
特殊旅客是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客.包括老、弱、病、残、晕机、休克与死亡的旅客以及限制旅客，遗失物品的旅客等情况处置。
一、老年旅客的服务二、病残旅客的服务三、儿童旅客的服务四、初次乘机旅客的服务五、重要旅客的服务六、航班延误与取消情况下旅客的服务七、挑剔旅客的服务八、民航内部旅客的服务九、婴幼儿及孕妇旅客的服务十、其他特殊旅客的服务
特殊旅客的心理特点及服务