维修服务顾问(2)
第9步：结算交车
第3步：估价
第5步：调度和生产(派工）
第8步：质量控制
第11步：售后跟进（3DC回访）
11-步法服务程序
第1步：预约
第2步：接待
第4步：引领客户进休息室（或送走）
第6步：跟踪维修进度
第7步：追加派工
第10步：欢送客户
11-步法服务程序的意义
11-步法服务程序目的是：
　提高生产效率和盈利水平的保证
　提供优质服务的基础