中体奥林匹克花园集团
地产销售实战手册2008年7月7日
目录第一章：概述
1“我是谁〞——售楼员的定位
1“我面对谁
〞——售楼员的
效劳对象2“我的使命
〞——售楼员的工作职责及要求
3第二章：售楼员的
根本素质6“我要了解的
〞——专业素质的培养
6“我要培养的
〞——综合能力要求
7“我要铲除的〞——售楼员应克服的痼疾
10第三章：售楼员的仪容仪表与行为
标准12“我穿我戴
〞——售楼员仪容仪表
12“我言我行
〞——售楼员行为举止
14第六章：现场销售
根本流程19“CALL ME
〞——来电接听要求
19“VISIT ME
〞——来访客户接待
19第七章：提供超值
效劳，注重效劳营销26“LOVE ME
〞——超值报务
26“BUY ME
〞——效劳营销26第八章：销售过程与应对技巧
29第一节：
“从心开始
〞——与客户沟通的一般常识及
考前须知
29“擒客先擒心
〞——获取顾客的心比完成一单买卖更为重要
30“眼脑并用
〞31与客户沟通时的
考前须知
32第二节：按部就班
——与客户接触的六个阶段
34一、初步接触
——第一个关键时刻
34二、揣摩顾客需要
——第二个关 ...