必胜客服务员职位说明书与人员绩效评价要素体系
一、公司简介
（二)职位说明书
(三)普通服务员岗位绩效评价要素与权重系
（四)指标及等级的定义１.服务技能要素名称
：:服务技能
职位等级
:普通服务员
职位类别
:服务２。服务态度
要素名称
：服务态度
职位等级:普通服务员职位类别：服务3。沟通能力要素名称
：沟通能力
职位等级
:普通服务员职位类别
:服务要素定义:工作中能够
理解上级的工
作安排以及对工作中出现的问题能够及时反馈给上级，
与同事沟通顺
畅,能有效率的完成工作。
了解顾客需求，用餐中出
现的一些问题能及时向顾
客解释清楚。
４．责任心要素名称
：责任心职位等级
：普通服务员
职位类别：服务5．积极性要素称名
:积极性职位等级
：中层管理人员职位类别
：管理要素定义
:对上级所分配的工作主动极积,
自发的工作,自主进行改动,
主动进取。6.工作业绩要素称名
:工作绩业
职位等级:中层管理人员职位类别
：管理要素义定
:在实际工作完成上级所下达的各
项经济效益指标和工作任务
中所作出的工作成绩。
7．应变能力要素称名
:应变能力
职位等级：中层管理人员职位类别
:管理要素 ...