北京市住宅物业服务四级
标准客户服务
客户服务场所
设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办
公设备。
b.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准
c.客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于
8小时，其他时间设置值班人员。
d.设置并公示
24小时服务电话。
2.人员a.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
b.服务人员分岗位统一着装，
佩戴标志
.c.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
d.项目负责人具有
3年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
3．制度a.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
b.建立突发公共事件的应急预案。
c.建立物业服务工作记录。
d.建立培训体系，定期组织培训、考核。
4.档案a.建立物业管理档案。
b.配备专职档案管理人员，有档案资料室。
c.应用物业服务软件管理基本信息、基础 ...