一、公务接待的定义
（一）接待的定义：迎来送往
（二）公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为 过程。
（三）公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声, 去有送声。
二、往来礼仪
（一）称呼礼仪
L姓名有别
记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。
.称呼有别
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫” 等。
.防止犯忌
错误的称呼：庸俗的称呼（）;绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、
师傅）；简化性称呼（“王处长”简化成“王处”）；距离不当的称
呼（过分套近乎）；无称呼。
（二）介绍礼仪
.介绍自己
介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整 的姓名等四要素。
介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过 一分钟）、内容真实、形式正规。
.介绍他人
介绍他人有两 ...