沈丘念慈医院(沈丘念慈护理院)
客户服务中心
综合办公室
2016年9月17日
目 录
前言医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心"的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展。而要完成这一使命，仅靠医院现有的机构显然是不行的,因为一般医院现有的机构还不具备这样的整合职能，因此，需要成立一个专门的机构来负责向客户提供一体化的服务,指导、监督医院服务质量，这个机构就是医院客户服务中心（客服部）。通过这个专门的机构，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务.客户服务中心是医院内部一个专门的机构，“服务至上”是客户服务中心的宗旨，要围绕这个宗旨为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，那么就要做好客服的管理及医院服务质量的提高。
客户服务中心工作职责范围：
●客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ号码，接受健康咨询(包括现场咨询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客户电话回访等形式多样 ...