平衡计分卡
(The Balanced ScoreCard
，简称BSC），就是根据
的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，
“平衡计分卡是一种
的工具。它将
逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为
的完成建立起可靠的执行基础
”。原理流程分析：
BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形
等诸多缺陷，而且是一个科学的集
与战略管理的
于一体的
，其基本原理和流程简述如下：
　　1、以组织的
与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据
，将与战略转化为下属各责任部门
(如各事业部
)在财务(Financial)
、(Customer)
、内部流程
(Internal Processes)
、创新与学习
(Innovation&Learning)
等四个方面的系列具体目标
(即成功的因素
)，并设置相应的四张计分卡，其基本框架见下图：
　　　　2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与 ...