客户接触关键时刻行为模式概述.ppt
温故知新
关键时刻行为模式四环节探索：三段论3、为客户著想  -什么是企业利益  -什么是个人利益4、什么是客戶期望（结果/完整/潜在/超越）  -明显的  -潜在的5、养成积极倾听的习惯的七个好习惯
单元二 创造双赢