4R是什么？擦桌子背后的道理
张瑞敏论擦桌子
4R构成
哪几张桌子？  谁来擦？ 来检查？ 如何奖惩？
Ｒ１：结果定义  Ｒ２：一对一责任 Ｒ３：结果跟踪 Ｒ４：即时激励
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
Ｒ１－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！
●　酒店一定是现有对客户价值定义，才有服务生细致，周到的服务和对流程的坚守●　结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点
不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
实施法
告诉员工R1是做事的底线，做不到离开；变成员工的一种习惯；让员工把结果写出来，是不是公司需要的，在请员工复述结果；下属定义结果，上司检查结果；改变环境：结果标语上桌：“今天你结果了吗？请给我结果！”