模块六 维护宾客关系
教学目标与能力要求：一、 使学生了解客服中心的作用及各岗位工作职责；二、 熟悉客服中心的主要工作内容并掌握客服中心运转流程；三、具备对客服务的能力； 四、具有熟练使用客房信息管理系统的能力。
任务一 客房服务中心概述
一、客房服务中心的作用（一）指挥中心（二）协调中心        （三）信息中心（四）服务中心（五）安全中心二、主要岗位职责（一）客房服务中心领班岗位职责（二）客房服务中心文员岗位职责