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2025-02-14
模块六 维护宾客关系
教学目标与能力要求:一、 使学生了解客服中心的作用及各岗位工作职责;二、 熟悉客服中心的主要工作内容并掌握客服中心运转流程;三、具备对客服务的能力; 四、具有熟练使用客房信息管理系统的能力。
任务一 客房服务中心概述
一、客房服务中心的作用(一)指挥中心(二)协调中心        (三)信息中心(四)服务中心(五)安全中心二、主要岗位职责(一)客房服务中心领班岗位职责(二)客房服务中心文员岗位职责
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客房对客服务ppt课件.pptx

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