近年来，文旅市场大环境的复苏，及其竞争愈发激烈的挑战，迫使文旅类企业进行转型升级与改革。然而，管理模式的转型升级并非易事，常会面临员工观念固化、思维行为存在惯性，转型推进存在阻碍等问题，导致转型改革难以顺利推进。

某隶属市政府的招待所，正面临着管理模式陈旧、优化效果不佳的问题……

近年来，疫情冲击下，该招待所面临业绩下滑、宾客锐减的困境，迫使其探索新的经营策略，摒弃旧有的粗放管理模式。同时，近年来上级赋予了招待所降本增效，优化服务，强化运营能力的新使命。然而，招待所面临着员工观念固化，依赖旧有资源，工作热情减退，盈利意识淡薄等问题。为此，招待所领导意图通过绩效管理来强化管理，但现行体系存在考核失效、未受重视等问题，数次改革尝试均未见成效。

【华恒智信解决方案】

鉴于此，华恒智信咨询公司受邀为该招待所提供绩效考核咨询服务。

经过对该招待所现有绩效考核制度的研究，结合对该单位的实地调研与分析，华恒智信总结出目前招待所在绩效考核方面存在的问题：

一、考核偏重事务性，难适应转型需求

该招待所过去的考核指标重事务性，如客房整洁、准时到岗等。而转型后，需员工高效工作并助力创收，但现有考核未与转型目标结合，难以全面评估员工贡献。

二、考核流程缺数据，难评员工全貌

该招待所考核缺乏数据记录，导致难以区分积极与消极员工，挫伤积极员工的积极性。其中，由于市场部的各类工作难度差异尤甚，没有数据更难以衡量员工工作成效。

三、绩效激励不足，薪酬挂钩低

调研发现，招待所绩效结果应用有限，与薪酬结合度低。当前其员工薪资稳定，激励不足。而转型期需员工积极创值，但绩效与薪酬脱节，员工或感付出无回报，缺乏动力。

华恒智信的专家老师们结合实际问题，最终确定了以下解决方案：

一、构建分层量化考核体系

建立分层分类的量化考核指标，以应对事务性评价的局限。如商务中心关注成交率、销售增长率、客户满意度；市场部门侧重新客户开发、拜访量及市场活动参与度等。此体系可帮助招待所全面评估员工表现，助力转型。

二、融合结果导向与过程管理

为解决数据记录不足问题，可引入“结果导向+过程管理”考核。既看重业绩成果，也重视工作过程，通过加强日常记录，确保数据详实。这有利于认可员工过程中的努力，构建全面考核体系，为管理决策提供依据。

三、绩效薪酬紧密挂钩

针对绩效与薪酬脱节的问题，可强化两者直接关联。通过建立科学公正的考核制度，确保绩效决定薪酬，拉大员工间绩效与薪酬的差距，实现“多劳多得、优劳优酬”。进而提升招待所整体绩效，实现市场化转型目标。

【结言】

该公司的解决方案不仅适用于个案，其他同行也能从中获取裨益。绩效考核是人力资源管理的有效工具，不仅可以监督企业运作，还可以反映员工现状并挖掘潜力。通过搭建分层分类的量化考核指标、引入“结果导向+过程管理”的考核方式、强化绩效考核结果与薪酬分配的直接关联，有利于充分发挥绩效考核对管理提升的积极正向作用。