中国重汽集团服务手册
企业简介
名称缩写和
名词释义中国重汽售后服务体系
机构设置
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服务网络
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各部门职责
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要紧联系……………………………………………………
〝亲人〞服务品牌
第一节 总
那么…………………………………
第一节 十项承诺
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第三节〝亲人〞服务标准
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第五章保修服务费用的组成结算标准及保修工时定额
第一节保修服务费用的组成部分及结算标准
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保修工时定额
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第六章 售后服务
治理规定售后服务备件一线通
治理方法…………………………………
第二节 24小时服务热线
治理方法…………………………………
第三节 用户服务纠纷处理程序
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第四节 技术服务培训
治理规定……………………………………………
第五节强制保养工作规定
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第六节 用户购车后
回访工作
治理方法………………………………
第七节 监 ...