银行大堂经理实习心得
  银行大堂经理实习心得范文一
  作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这
里我想谈谈心态。
  我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几
乎是很少，当然也存在 ( 如敲诈银行 ) ，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也
就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心
态才能真正的解决问题。
  如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什
么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法
庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为
你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下
的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果
这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠
道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要
的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能
做的就是一种理 ...