售后客服年终总结
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，如下是给大家整理的售后客服年终总结，希望对大家有所作用。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品
;二是做好产品的售后维护
;三是研究好客户心理
;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习
;对于客户售后维护的，服务方面也做到了
80%;
而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，
做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后， ...