酒店个人上半年工作总结15篇
酒店个人上半年工作总结1
时间飞逝，上半年即将过去。上半年，酒店管理部在公司正确运作的指导下，以“高效、创新、服务”的理念实施部门管理工作，胜利完成公司下达的各项任务，赢得了客人的多次好评。上半年工作报告如下：
第一，加强业务培训，提高服务水平
酒店的每一个员工都是酒店的窗口和形象。一个员工的工作看法和服务质量能够真实的反映一个酒店的服务水平和管理水平。作为一家四星级酒店，我们注意员工的素养培训。包括接待礼仪、促销技巧和接听电话的语言技巧。假如你想要你的客户怎么想，那就焦虑他们想要什么。通过培训，员工的业务学问和服务水平得到了显著提高。
其次，强化员工的销售意识和销售技能
管理部负责的两层主要是客户的休闲活动区。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列促销方案。前台依据客户需求，仔细讲解了客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样，不仅员工的销售技能得到了培训，前台的个人客户数量也显著增加，入住率也有所提高。其他消遣设施的利用率也有所提高。
第三，关注健康品质，为顾客制造洁净、美观、舒适的环境
除了优质的服务，酒店的形象还表达在微小之处。只有我们把酒店的每一个地方 ...