中国财政经济出版社
x科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 让·麦克米兰 艾尔·斯维斯勒
什么是关键对话？
——谁会在意关键对话？
4掌握关键对话
——对话的威力
12学会观察
——如何注意何时
平安出现危机
17保持平安——如何创造畅所欲言的
平安气氛26探寻别人的途径
——当别人生气或沉默时应如何倾听
39是的，但是
……——
关于一些困难情况的建议
48改变你的生活
——如何将观点转变为习惯
58关于作者
64史蒂芬·R·柯维“这是一本具有突破性的书
〞。这就是我第一次读到这本书的手稿时的看法。这本书所传递信息的重要性、有力性和及时性使我产生了极大的共鸣，我甚至向作者建议把书命名为
?突破性对话
?。但随着我更加深入地阅读这本书，听磁带，以及我对作者多年经验积累起来的洞察力的体会，我逐渐了解到这本书命名为
?关键对话
?的用意。
从我自己在一些团队中工作的经验，包括在家庭中的经验，以及我的个人经历，我逐渐认识到在我们的一生和职业生涯中，总会有一些决定性的时刻使我们的生活发生转变。大多数的决定性时刻来源于我们在情绪
冲动的情况下与一些重要人物的
“关键性
〞或“突破性
〞对话。我们的一生中 ...