格式:PPT

简介:课程目标:
树立对待顾客抱怨正确的态度。
按照BJC&MMC的相关要求，掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。
有效预防顾客抱怨的产生。

课程内容:
课前测试
面对顾客抱怨的态度
处理顾客抱怨的步骤和技巧
案例演习
预防顾客抱怨
课后测试