商务沟通礼仪
引言：沟通与你我
朋友,当心爱的人离你而去的时候    当上司冷落你的时候    当朋友疏远你的时候    当家人误解你的时候    当欲望走向失落的时候    当幸福变成痛苦的时候    当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过    是谁造成这一切？    如何才能走出困境？
三组数据：
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。  ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。  ——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时，通过调研得出的结论是：“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”