品管知识培训
质量？一组固有特性满足要求的程度。管理management指挥和控制组织的协调的活动质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量方针 quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品 product过程服务的结果（服务、软件、硬件、流程性材料或其组合）  
第一节 品管（质量管理）发展史
第一阶段：操作者质量管理     18世纪，产品从头到尾，由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段：领班的质量管理     19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一起，置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的质量第三价段：检查员的质量管理（成品检验阶段）     一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检查第四阶段：统计质量管理(Statistical Quality Control ,SQC)     从1924年美国 ...