烟草行业服务品牌的建设与管理框架体系

以服务对象为中心的服务品牌定义是：服务品牌是服务对象对服务主体服务工作的过程和结果的满意度以及信任感和忠诚度。服务品牌也是一种复杂的关系符号，它是服务主体、服务对象与社会大众及其相关利益者之间的关系的总和，如承诺关系、情感关系、合作关系和支持关系等。 服务品牌的构建工作：就是指为达到这些目的而开展的所有工作。
按照服务品牌建设的成功标准来要求
丝路情服务品牌建设至少要达到以下目标
丝路情服务品牌示范店：消费者信任示范店，甚至只到示范店买香烟，因为它代表无假烟以及优质的服务等等其他经营户：不销售假烟，改善服务环境，争取成为丝路情示范店消费者：在丝路情示范店能得到愉快的购物体验，形成高忠诚度，发挥口碑效应同行业：将丝路情服务品牌当作学习榜样