地铁车站大客流情况下的票务应急处理方案
一、大客流的分类及影响
（一）大客流的分类
1、根据大客流产生的影响和后果不同分类
（1）一级大客流：是指各车站与本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集
人数达到或远大于站台有效区域承载力的 80%，并且持续时间远大于实际行车间
隔时间的情况。这种状况会给地铁的运营造成影响，存在明显的安全隐患。
（2）二级大客流：是指各车站于本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集
人数达到站台有效区域承载力的 70%，并且有持续不断上升的趋势。这种状况下，
乘客的正常出行和地铁所提供的服务水平会受到一定程度的影响，车站会比较拥
堵，乘客也会很压抑，但尚未对乘客及轨道交通运营安全造成影响。
2、根据大客流的时效性和产生原因不同分类
（1）可预见性大客流包含节假日大客流、暑假大客流、大型活动大客流、
恶劣天气大客流等。
（2）突发性大客流包含车站周围临时组织大型活动、天气突变化、乘客群
体上访、闹市地铁设施设备故障、紧急事件等导致的大客流。
（二）大客流的成因
1、一定时间内的乘客人数
大客流的主要影响因素是客流量的多少，在一定时间内进入地铁的乘客越
多 ...