成绩


生产运作管理
结课论文


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   2015 年 12 月 16 日
        生产与运作管理
           —浅析戴尔公司
戴尔公司（Dell Computer）, 是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世
界五百强企业。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本
电脑到工作站的个人计算机系统。每一个 系统都是根据客户的个别要求量身订制
的。 戴尔公司透过首创的革命性"直线订购模式"，与大型跨国企业、政府部门、
教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提
供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服
务形式现在已成为全行业的标准。
下面我们来一起浅析戴尔成功的原因。
1、企业战略管理
1. 组织结构
直销模式是戴尔企业运营成功的一大专注点，戴尔的市场聚焦在目标客户方
面，戴尔根据客户人员数量、用户的行业、用户区域等情况的不同，进行分类配
备相应的市场部门和直销人员——戴尔建立了一个以客户为中心的组织结构，而
不是以产品为中心来组织企业内部的“事业部 ...