维护保障方案
XXX公司
动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的
服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为
XXX公司
提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定
了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
维护保障服务细则
故障等级分类说明
根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其
中一级故障为最严重的故障。按照不同的故障类型和级别，
承保方有限公司
承诺不同的故障解决时间。
各级故障的定义
一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。
二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务 ...