商场客服的个人总结
商场客服的个人总结范文
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XX年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升效劳品质。
首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办
带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单
(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理
)，现场管理逐级负责
、分级管理
(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工
)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理， ...