售后前台规章制度及处罚办法
1、1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的
,努力是来店客户成为常客。
(2)
车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明
“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售
”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A
前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求
,热诚的听取客户的要求
,充分的把
传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。
(时间管理、作业确认
) B
为客户提供适当的建议
:汽车维修保养
;推荐部品
;保险、拖车服务。
(3)
确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任
,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)
维修保养的推销
A
满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同
,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B
和客户充分的沟通
客户出现
“怎么这么贵呢
?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前
,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系
,并说明价格。维修保养结束后要充分的 ...