销售客服工作技巧培训
之电话沟通技巧
目录
一.客户服务的定义二.客户群范围三.客户服务内容四.客服通话要求五.电话拜访或受理注意事项六.电话拜访或受理六大步骤七.处理客户抱怨或者投诉的六个一点
一.关于客户服务的定义
客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。引导客户持续信任公司的产品，在客户经销我司产品的过程中提供有效的帮助和满意的售后服务，最终完成产品销售的稳步提升。