解决冲突的管理技巧
内容提要
   冲突的定义及类型；   冲突的实质；   冲突的理论；   冲突产生的影响；   冲突的处理；   有益的冲突。
  冲突的定义
由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。