组织内部的业绩评价
了解：传统差异分析的局限性；质量成本概念理解：业绩评价与制造流程；成本与质量管理；服务业组织的业绩评价掌握：直接材料与直接人工的差异分析；田口质量损失函数；统计过程控制
学习目标
通过本章学习，你应该能够做到：
业绩评价
管理过程中统计过程控制图的应用
解释质量成本组成部分及关于质量计量的不同观点  
解释用于控制与决策的人工与材料差异