【精品培训】企业的变革管理
★ 企业变革的基础
企业文化 与 群体共识
企业变革（= 机会）
问 题
① 变革的最终目的是为了什么？   Ans：提高竞争力。② 核心竞争力的“核心”又是什么？   Ans：更贴近客户。
RG  KAM    CAT
Customer Satisfaction Management