QC教育训练手册
质量管理概念和职能质量管理的基本概念有哪些?质量------是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和.这里的需要也指性能/适应性/可靠性/安全性/经济性/美学/耐用度等.质量管理------是指确定质量方针.目标和职责,并在质量体系中通过诸如资料策略.质量控制.质量保证.质量跟踪与质量改进,使其得以实施的全部管理活动.质量方针------由企业最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨.质量管理体系------它是企业进行质量管理所需的组织结构.程序.过程和资源.工厂通过质量管理体系来确保产品质量合格,从而满足客户要求.质量策略------确定质量以及采用质量体系要素的最佳组合所要求的活动.包括产品策略,管理和作业计划,质量计划编制和质量改进规定.
质量控制------企业为达到质量要求所采取的作业技术活动.质量保证------企业为了提供足够的信誉表明实体能满足质量要求,而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部的有计划和有系统的活动.质量跟踪监督------在内部控制和外部控制相结合的基础上实施的质量监控方式,它有利于产品质量的全部监控.质量改进-- ...