真诚-沟通语言
迪斯尼公司从总裁到基层员工，每人服装上都印有本人的名字标签。Levi Strauss实行开门政策：各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。3M公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。惠普（Hewlett—Packard）和美国航空公司实行“Management by wandering about”（走动管理），鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。花旗银行（Citi Bank）将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以鼓励沟通。Intel在硅谷的新大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进交流，人们还可以在那里边吃饭边解决问题。
沟通（communication）定义：
——两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息共享。