凯迪拉克电话使用技巧PPT
掌握电话通话时应有礼节掌握电话通话应有规范用语利用电话技巧了解顾客需求利用通话中时机，了解客户抱怨，  降低客户投诉
课程目的
高品质的顾客服务通话的四个分阶段与规范用语电话技巧影响顾客的想法
课程内容