沃尔沃中国公关危机处理培训
一、危机管理的基本问题
应对危机的能力和创造财富的能力同等重要（老板）话语秩序的构建是危机管理的核心问题（流程）事实与价值模型的提出（谎言）
规则一:承认对方的关心
规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的
危机的两个核心问题
于事实及企业利益层面寻找真相于价值损失层面重建信任真相的真相：对真相负责；真相是共识达成的过程。信任的本质：道德、经验、交换，三种信任观
规则三:不要纠缠事实真相，因为理由已经用完了
规则四:信任本身创造信任，因此要全力堆积信任筹码