2018年酒店保安部工作目标
2018年保安部工作将从
日常管理
、安全保卫、设施设备
管理及培训工作
三个方面开展
日常管理
1、《差异化竞争》学习
的延续时间：全年实施：服务与实际结合细化至细节
，做好分工、责任到人
。目标：始终保持“微笑服务”，
客人来要有
问候声、雨天客人到达酒店时有
撑伞的举动
、乘坐公共交通工作来的客人要有
开车门的动作
，客人也将到达酒店时，要有
为客提行李的动作
，做好其他
工作的切入点，真正做到
与其他酒店有
“不同体验”的门岗特色
。2、保密服务意识
时间：全年实施：把酒店客人的安全放在首位
，保护客人私隐
，着重尊重客人的利益
目标：把酒店客人的安全放在首位
，保护客人私隐
，着重尊重客人的利益，在未征得客人本人同意的情况下，不要将
客人车辆信息告诉他人
，未经客人同意，将来访者指向客人所住的房间
，避免骚扰客人
，客人投诉率控制在3%以内
。安全生产
、安全保卫
一、消防安全管理工作
1、完善现有的
SOP时间：3月份实施：不断梳理整合原有的工作流程和保安部各项制度
饱和工作使用
目标：改进，2017年十一、国庆期间跑露出出SOP 存在的问题 ...