一、工作性质：
1、客服部与服务大厅接待与档案室隶属于一个系统,达到资源共享，互相协助,共同完成驾校的服务业务工作。
2、客服部是将被动接待学员上门咨询变主动回访学员.第一时间掌握学员的动态信息。
3、客服部致力于将服务做到细节化、细致化、全面化,重新树立驾校的口碑形象。
4、客服部在工作上起到
为学员学车全过程提供引导
、业务咨询
服务，协调、
监督、跟踪相关部门及时为学员解决疑难问题，保证问题不拖沓,不懈怠.
二、工作重点要求：
1、必须强制使用普通话，树立崭新的、具有平安驾校特色的、正规的客服形象。
2、统一标准话术、文明用语。
3、统一咨询标准话术：严格按驾校的实际情况解答学员的咨询问题，文明规范用语，不乱承诺,讲究诚信。
4、对于需长期跟踪回访解决的问题，要有耐心
，回访要及时。
三、前期工作基本内容
（细则）
：按学员学习程度、客服部工作具体要求对学员进行分类服务：
1、体检加输机：
A、报名后未体检学员回访：
回访：报名后一直未体检原因，告知学员下次体检日期、需携带的证件、所缴体检费用等，将体检流程提前通知学员。
B、已体检过的学员回访:
回访：告知学员具体输机时间，输机 ...