供水公司制度6篇
【第1篇】供水公司服务承诺制度
供水公司的服务承诺
一、服务内容
1.业务接待;2.供水水质;3.供水压力;4.管道维修;5.抄表收费;6.工程施工;7.水表检定与维修。
二、服务标准、程序和时限
1.业务接待
(1)工作人员在受理业务时,态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声,问有答声,走有送声。接待人员服务尽量简化手续,方便用户,对用户来电来访提出的问题立即答复,当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕,收费服务办结迅速;用户来信,一周内办理,做到“件件有落实,事事有回音”。
(2)受理用户用水申请,接待人员要文明礼貌,公开接水程序,并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计,一般情况下,设计15日内完成,并保证设计质量。设计完成后,7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后,1日内将用户资料交施工部门。
2.供水水质
(1)化验人员持证上岗,严格执行国家生活饮用水卫生标准,按国家规定定期采样化验分析,发现水质问题,5日内给用户做出明确答复。
(2)按国家规范,做好水净化处理工艺与检测,加强 ...