故障管理和故障处理流程规定
(暂行稿)工程运维中心
二〇〇八年八月
目　录第一章目的……………………………………………………………………………………
3　第二章工程运维中心在
95０13
业务维护管理中的职责……………………………………
３第三章95013
业务故障分类
…………………………………………………………………
３第四章　故障处理的原则
:　……………………………………………………………………
4　第五章故障处理时限要求。
…………………………………………………………………
4　第六章　故障管理和故障报告制度
……………………………………………………………
４第七章故障通报制度
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５　第八章故障处理及报告流程图
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5第九章工程运维中心内部处理流程
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6第十章外部支持流程
（研发、建设和其他厂家)
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6　第十一章
工程运维中心各部门及公司相关部门的责任
……………………………………
7　第十二章
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