2022
        目录
01  行业概述    03  行业发展环境

02  行业发展现状分析  04  行业前景趋势
 第一章
  行业概述
行业定义、行业产业链、行业发展历程
    什么是智能客服
智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它
是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答
系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识
管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快
捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信
息。
发展历程                       2017年以来，人工智能技术的引进.智能客服机器人（如文本、语音
                         机器人等）持续渗透企业各个环节，改变客服的交互方式，加速客
                         服智能化升级。随着智能技术持续深化，客服边界被不断拓宽，迈
                         向业务场景多元化变革（从服务延展至运营、管理、营销等 ...