一、提取绩效指标的方法P53【选择：根据概念区分方法】
1、工作分析法
①工作分析是确定完成各项工作所需履行的责任和具备的知识及技能的系统工程；
②工作描述和任职资格是工作分析的两个直接结果；
③工作分析（任职者能力&工作职责
）>>绩效指标>>相对重要性。
2、个案研究法
①个案研究法是指某一个体、群体或者某
一组织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普通规律
的研究方法；
②有典型任务（事件）研究与资料研究两大类。
3、业务流程分析法
①通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任以及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的
绩效指标；
②若流程存在问题 >>>>> 优化或重组
4、专题访谈法
①研究者通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息的研究方法；
②分为个别访谈和群体访谈；
③个别访谈轻松、随便、活跃，可快速获得信息；群体访谈以座谈会的形式进行，具有
集思广益、团结民主等优点。
5、经验总结法
①众多专家通过总结经验，提炼出规律性的研究方法；
②分为个人总结法和集体总结法；
③个人总结：最成功的or最不成功；集体总结：常用指标。
6、问卷调查法
①设计 ...