1、当班时应着制服、肉色丝袜、
黑色高跟鞋，保持良好的形象，仪容仪表
整洁，热情礼貌地为客
人服务2、非当班人员
不得随便进入总台，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈
3、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬
4、不得私自使用酒店电话办理私人事务
5、当客人入住时，接
待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善
6、遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费
7、电话铃响
第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好
8、客人要求叫醒服务，应及时设置，如系统出现问题的情况下应人工叫醒，不能跟客人说今天系统出故障没有叫醒服务
9、前台员工应按时开关酒店背景音乐
和大堂灯光
10、工作时间不得吃零食、
吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、
玩手机、
看小说或听录音机
等与工作无关的事情
11、前台员工收到传真后应立即告知大堂经理，大堂经理确认之后
及时通知客人，避免造成对方不必要的损失
12、上班时间
不能接私人电话，如真有急事要先告知大堂经理经允许
到休息区接听
，接听时间不得超过
5分钟，不得在总台
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