组织管控之流程制度建设
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通过学习本课程，你将能够：
●知晓流程优化的问题焦点；
●理清组织管控流程优化的思路；
●了解流程优化的常见误区；
●掌握流程与制度的区别。
组织管控之流程制度建设
一、认识流程
1.流程的类别
关于流程，业务流程再造之父哈默曾说，“流程决定组织结构”；而钱德勒则认为，“组织跟随战略”，看上去两者的观点似乎有矛盾，事实上，其各自所关注的流程类型不同。
在组织管控中，流程可以划分为两大类：
高阶流程
哈默所谈到的流程是指高阶流程，指当一个组织复杂到一定程度时，需要进行流程再造或流程重组，即按照何种价值模型构建组织。
低阶流程
与哈默不同，钱德勒针对的是低阶流程。在既定的组织结构中，具体的办事程序、多数管理文件，如招聘、考核、设计管理等流程都属于低阶流程。
2.流程的作用
流程作为“河流”，是组织管控体系的重要组成部分。组织是静态的责任结构，而流程是动态的责任结构，能够把每一个角色、每一项工作都进行清晰的界定。
3.流程的提出
低阶流程组织构架下的流程，是客观存在于企业中的，并随着企业规模的逐步增大，一步步被提炼出来。
一般来讲，流程的提出可以分为三 ...