电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校                             陈俊泰
1.课标分析
知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务对比技能目标：培养网络客服工作基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德
本章要求
任务1：了解电子商务客户服务含义任务2：熟知电子商务客服工作范围及职能