局机关效能建设八项制度
(一)首问责任制
.首问责任人是指服务对象来反映情况、咨询业务、联系工作， 本部门第一位被咨询人就是首问责任人；当有两个以上工作人员在一 起被询问时，职位高者为首问责任人。
.首问责任人必须履行以下责任：
(1)首问人对属于本人职责范围内的事项，应按照有关规定及 时办理；对不能及时办理的，应按照“一次性告知”的要求，耐心作 出解释，并告知办理要求。
(2)首问人对不属于本人职责范围，但属于本科室职责范围内 的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下办事人的 联系
，再交经办人办理。对属于本机关职责范围内的事项，首问 人应主动告知或引导办事人到有关经办科室，经办科室无人时，应告 知经办科室的联系
。(3)对不属于
XX局职能范围内的事项，首问人要热情地予以 说明。清楚属于哪个部门办理的，应告知办事人具体的承办部门。
.首问人对服务对象来
咨询的，也应按照上述原
那么给予答 复。属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系
等要素记录在册。
.首问责任人应举止端庄，语言文明，服务热情。
.首问责任人不得推诿应付，不得拒办职责范围内的事项；同时 也不 ...