2016
年高级会计师考试考前模拟题参考答案
　　1、　　【正确答案】
1.(1)
考虑了财务业绩与非财务业绩的平衡
;(1分)　　(2)考虑了与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长
有关的内部衡量的平衡
;(1分)　　(3)考虑了领先指标和滞后指标设计的平衡
;(1分)　　(4)考虑了结果衡量
(过去努力的结果
)与未来业绩衡量的平衡。
(1分)　　2.平衡计分卡的业绩评价指标包括四个大的层面，即财务层面、
顾客层面、内部业务过程层面、学习与成长层面。
(2分)　　3.在顾客层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后
设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能
力。具体的业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、
客户满意度、客户盈利性。
(2分)　　4.客户保有率
=(2100-300)/2000
乘以100%=90%(1
分)　　客户获得率
=300/2000
乘以100%=15%(1
分)　　5.该客户利润率
=400/5000
乘以100%=8%(1
分)　　6.员工流失率
=100/[(820+850)&div ...