商场电梯故障困人应急救援
-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应当立即
用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。
-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好
“电梯维修，暂停服务
”的警示牌
。-如修理时间较长，在8
小时以上，应当事先
由商场物业向商户人员
/顾客发出公告说明情况。
-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应当立即
赶赴现场，指挥解困工作。
-未经操作培训者（无操作资格证书
者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
-同步监控被困人员身体情况
，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30
分钟未到现场，应当立即采取有效措施
，报商场物
业经理经批准后
，报12
或11待 ...