医院客服中心人员培训计划
　　培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
　　培训主持：林富全
　　培训时间安排：每周一小时
　　36周一循环
　　如遇特殊情况则培训时间顺延。
　　培训地点：客服中心
　　参训人员：客服中心干事与导诊人员
　　培训形式:科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。
　　培训课题：
　　、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程
　　2、xx二院职工奖惩条例
　　3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程
　　4、xx二院医务人员医德考评实施方案
　　5、xx二院客服中心工作制度
　　6、患者权利与义务
　　7、入院、出院手续的办理
　　8、转院转诊相关规定与办理
　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理
　　0、医疗保险政策
　　1、客户服务的竞争环境分析
　　2、客户服务产业的发展趋势
　　3、客户服务的概念
　　4、客户服务对于企业的意义
　　5、优质服务对服务人员的意义
　　6、客户服务人员的素质要求
　　7、服务语言表达技巧
　　8、客户服务中的倾听技巧
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