组织行为学
案例分析2-1：游客拍桌子的原因
问题讨论：
请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。
答：2。对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助？
答：第一、能帮助导游客观的分析游客的直接原因；
第二、为导游进一步理解游客的心理状态；
第三、帮助导游了解游客的需求，避免之后再产生相同的矛盾
；第四、有利于导游在团队中建立良好的人际关系，使得团队更有凝聚力。